2019-04-28 21:35:51
Изменения в условиях поставки товара
Добрый день, уважаемые коллеги. Совсем недавно с нами произошел очередной инцидент, который заставил нас пересмотреть условия поставки товара нашим клиентам, а именно прекратить все поставки через "Почта России" и наложенным платежом. Наложенный платеж - удобный для клиента способ получения товара, но зачастую совсем не выгоден и даже убыточен для компании поставщика. К сожалению наша компания уже привыкла сталкиваться с недобросовестными клиентами, которые попросту не забирают свой груз и мы вынуждены были нести убытки, оплачивая доставку товара до места назначения и обратно. Но и это не было значительным фактором для окончательного отказа от данной услуги, принять такое решение заставил нас случай, который произошел в начале этого месяца... В начале апреля компания"Белый Камень" отправила груз наложенным платежом почтой России одному из наших клиентов. Посылка пришла в течении 5 и дней со дня отправки и клиент был об этом извещён, как менеджерами нашей компании, так и уведомлением от "Почта России", мы ждали оплаты, но клиент перестал выходить на связь и конечно же мы думали, что посылка вернётся нам назад и мы, очередной раз потеряем деньги. В последний день, когда мы даже и не думали, что клиент вдруг заберет свой товар, мы все же узнали, что посылка получена... Хотелось бы сказать, что на этой хорошей ноте данная ситуация и закончилась, но увы... Клиент, вернувшись домой был повержен в шок, так как вид формы, мало сказать, был совсем не таким, какой он ожидал. Мы не знаем каким образом была осуществлена доставка, что делали, как укладывают посылки на почте и как их хранят на складе после получения в отделении почты ( напомним, товар хранился в отделении почты 2 недели), но все что было внутри было как-будто нарочно испорченно. К сожалению это не первый случай. Мы попытались решить эту ситуацию как с клиентом, так и с почтой России, но увы, решить вопрос, который бы устраивал всех, нам так и не удалось. По итогу мы потеряли как клиента, так и деньги. Компания "Белый Камень" дорожит каждым своим клиентом, дорожит своей репутацией и чтобы исключить в дальнейшем повторения таких ситуаций мы вынуждены прекратить поставку товара таким способом.